MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Quản lý vận hành và hiệu suất:
- Đảm bảo đội ngũ Call Center vận hành hiệu quả hàng ngày, đạt các KPI được giao.
- Theo dõi và đánh giá hiệu suất của nhân viên/Team Leader, đưa ra hướng dẫn cải thiện và duy trì hiệu suất cao.
- Xây dựng quy định và kế hoạch đánh giá định kỳ, đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn của công ty và đối tác.
- Quản lý dữ liệu và giám sát hệ thống để duy trì thông tin chính xác và liên tục.
2. Đào tạo và phát triển đội ngũ:
- Tổ chức đào tạo, huấn luyện nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ và quy trình làm việc.
- Đảm bảo tính nhất quán trong đào tạo và cung cấp hỗ trợ cần thiết để cải tiến năng suất.
- Khích lệ tinh thần đội nhóm, xây dựng môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp.
3. Xử lý thông tin và phối hợp:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ Client, công ty, hoặc quản lý dự án qua email, meeting.
- Phối hợp chặt chẽ với đối tác để giải quyết các vấn đề phát sinh và yêu cầu đặc biệt.
- Quản lý thông tin phản hồi từ nhân viên, Team Leader và các bên liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ.
4. Đảm bảo chất lượng và cải tiến:
- Thực hiện giám sát và đánh giá chất lượng cuộc gọi, đảm bảo quy trình được tuân thủ và đáp ứng tiêu chuẩn.
- Lên kế hoạch cải tiến chất lượng dịch vụ, đưa ra các sáng kiến cải thiện KPI, tối ưu quy trình làm việc.
- Duy trì sự liên kết và hợp tác giữa các phòng ban để đạt được mục tiêu chung của dự án.
5. Báo cáo và giao tiếp:
- Tổ chức họp định kỳ với đội nhóm và các bộ phận liên quan để chia sẻ kết quả, định hướng và phản hồi.
- Báo cáo kết quả làm việc định kỳ cho cấp quản lý, đề xuất các phương án cải tiến phù hợp.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Tốt nghiệp Đại học trở lên
- Có ít nhất 3 năm tháng kinh nghiệm trong direct sale hoặc telesales.
- Có kinh nghiệm ở vị trí Supervisor hoặc vị trí tương đương 
- Kỹ năng quản lý: cần sự kiên nhẫn, đồng cảm, biết lắng nghe, đáng tin cậy, sáng tạo, tích cực, giỏi giao tiếp, xây dựng môi trường tập thể, uyển chuyển, linh hoạt, sẵn sàng chấp nhận rủi ro và có khả năng giảng dạy hoặc định hướng cho cấp dưới.
- Kỹ năng phân tích: xác định vấn đề/chủ đề, thu thập thông tin, tìm giải pháp cho các vấn đề, thử nghiệm các giải pháp hoặc ý tưởng mới dựa trên nhưng gì đã phân tích được hoặc đã hiểu, và phân tích đánh giá sâu hơn để lựa chọn giải pháp phù hợp nhất.
- Kỹ năng lập kế hoạch: cho mọi quy trình, chỉ tiêu, tiêu chuẩn được đề ra và được thực hiện theo quy chuẩn, chuyên nghiệp, hiệu quả.
- Kỹ năng cẩn thận và chi tiết: yêu cầu độ chính xác cao, kỹ năng tổ chức,  quản lý thời gian, quan sát và lắng nghe chủ động.
- Kỹ năng trao đổi và giải quyết vấn đề: yêu cầu linh hoạt cho từng tình huống phát sinh từ phía nhân sự cũng như trong vận hành, luôn bình tĩnh và đưa ra những hướng xử lý phù hợp cho từng đối tượng. Không quá đặt cảm xúc cá nhân vào xử lý công việc.
- Có kiến thức tốt về hoạt động, quy trình và kiểm soát của Bán hàng và/hoặc Trung tâm liên lạc.
- Khả năng làm nhiều việc cùng lúc và giữ bình tĩnh dưới áp lực.
- Một nhà lãnh đạo đã được chứng minh, với tư duy chiến thắng.
- Khả năng đã được chứng minh là có thể quản lý và thúc đẩy một nhóm để đạt được mục tiêu bán hàng.
- Kỹ năng phân tích và lập báo cáo chi tiết.
- Chấp nhận học hỏi và phát triển.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

Thứ 2 đến thứ 7: 9h-18h

Nghỉ chủ nhật và lễ tết

ĐÃI NGỘ VÀ PHÚC LỢI

- Thời gian đào tạo 21 ngày

- Được trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc

- Lương tháng 13

- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN

- Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.

- Các hoạt động team building, YEP hàng năm

- Ngày nghỉ phép năm: 12